Объединение совладельцев многоквартирного дома (ОСМД).
ОСББ Социальный проект.

Главная | Законы | Кодексы
Реклама

Купить кафель в Украине по Оптовым Ценам!!! Доставка!!!

ОСМД.инфо OSMD.info П.В. Хобот Справочник потребителя жилищно-коммунальных услуг
По материалам книги "Справочник потребителя жилищно-коммунальных услуг"
Автор и составитель Хобот Павел Васильевич,
председатель Ассоциации собственников жилья Днепропетровска "Наш дом"

информация соответствует законодательству Украины состоянием на 01.11.2008 года.

Глава 4. КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Содержание

Раздел 1. Водо- и теплоснабжение

1.1. Как и кому платить за воду и тепло
1.2. Если Вы временно отсутствуете
1.3. Как составить акт-претензию
1.4. Как установить и поверить водомер
1.5. Как проверить качество воды
1.6. Как установить счетчик тепла
1.7. Можно ли устанавливать индивидуальное отопление
Раздел 2. Электроснабжение
2.1. Как и кому платить за электроснабжение
2.2. Что обязаны делать энергопоставщики и их потребители
2.3. Если неисправен счетчик
2.4. Как составить акт-претензию
2.5. Если пришел контролер
2.6. Когда и как Вас могут отключить от электричества
Раздел 3. Газоснабжение
3.1. Как платить за газ
3.2. Что обязаны делать газовщики
3.3. Почему и как отключают газ
3.4. Если Вы временно отсутствуете
3.5. Как установить счетчик газа

 

Раздел 1. Водо- и теплоснабжение

1.1. Как и кому платить за воду и тепло
Отношения в сфере водо-, теплоснабжения и водоотведения в нашей стране регулируются, кроме общих «жилищно-коммунальных» законодательных актов, как, например, Законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах», еще и специальными документами:
- Законом Украины „О питьевой воде и питьевом водоснабжении”;
- Законом Украины «О теплоснабжении»;
- Правилами оказания услуг по централизованному отоплению, холодному и горячему водоснабжению и водоотведению, утвержденными постановлением КМУ от 21.07.2005. № 630 (далее – Правила № 630);
- Правилами пользования системами централизованного коммунального водоснабжения и водоотведения в населенных пунктах Украины, утвержденными приказом Минжилкоммунхоза Украины от 27.06.2008. № 190;
- Правилами пользования тепловой энергией, утвержденными постановлением КМУ от 03.10.2007 г. № 1198.
Исполнителями услуг „по воде” и „теплу” могут быть:
- либо их производители – водоснабжающие, канализационные и теплоснабжающие предприятия;
- либо балансодержатели многоквартирного дома - жилищно-эксплуатационные организации, как ЖЭК, ЖСК или ОСМД.
Исполнителя услуг определяет или собственник здания (в случае ЖСК и ОСМД), или орган местного самоуправления (для коммунального жилого фонда).
В Днепропетровске решением исполкома городского совета от 23.05.2007 № 25/15 исполнителем услуг определены:

  1. по водоснабжению и водоотведению - Городское коммунальное производственное предприятие «Днепроводоканал»;
  2. по централизованному теплоснабжению и горячему водоснабжению –теплоснабжающие предприятия города – городское коммунальное предприятие «Днепропетровские городские тепловые сети», коммунальное предприятие «Теплоэнерго», коммунальное предприятие по транспортировке покупной тепловой энергии «Теплотранс» и пр.

В этих предприятиях на каждого потребителя должен быть открыт отдельный лицевой счет и существовать абонентская книжка. Более того, в соответствии с пунктом 8 Правил № 630, услуги предоставляются потребителю на основании договора на оказание услуг по тепло-, водоснабжению и водоотведению, который разрабатывается исполнителем на основе Типового договора, утвержденного тем же Постановлением КМУ от 21.07.2005. № 630. Поэтому каждый исполнитель услуг должен заключить договор с каждым своим потребителем, однако, на практике в Днепропетровске таких договоров никто не заключает – коммунальники, несмотря на упомянутое выше решение исполкома, все равно не считают себя ответственными за подачу воды и тепла до квартиры и перекладывают ответственность на ЖЭКи.
Тем не менее, согласно пункта 22 упомянутого Типового договора точками разделения, в которых происходит передача услуг от исполнителя потребителю, является в многоквартирном доме:

  1. по централизованному отоплению – стояки в границах квартиры;
  2. по холодному и горячему водоснабжению – водоразборные краны и душевая сетка;
  3. по водоотведению (канализации) – сливное отверстие санитарно-технических устройств.

Расчетным периодом для оплаты услуг является календарный месяц. Плата за услуги должна вносится потребителем не позднее 20-го числа месяца, следующего за расчетным, если договором не установлен другой срок. При этом потребитель имеет право вносить авансовые платежи, а в конце года производить перерасчет.
Единицей учета потребленной воды и водоотвода является 1 кубический метр воды. Расход воды определяется:
- либо по показаниям приборов учета воды – квартирным и домовым;
- либо при их отсутствии – по нормативам потребления на 1-го человека, которые устанавливаются органами местного самоуправления или местными государственными администрациями на основании санитарных требований, степени благоустройства жилья (наличия душа, ванны, водонагревателя и пр.) и прочих условий.
В Днепропетровске потребитель должен оплачивать «Днепроводоканалу» стоимость всей потребленной воды – как холодной, так и горячей. Теплоснабжающей организации потребитель платит только за подогрев горячей воды, которую он использовал.
При временном отсутствии горячего водоснабжения, если отсутствует водомер, как правило, на этот период:
- не учитывается норматив потребления горячей воды, но увеличивается на 74 литров в сутки норматив потребления холодной воды, поскольку предполагается, что потребители нагревают воду с помощью газа или электричества;
- также увеличивается норматив потребления газа, поскольку тоже предполагается, что потребители будут подогревать воду именно с помощью газа.
Ежемесячная оплата услуг по водоснабжению и водоотведению определяется умножением тарифа или на количество потребленных кубометров по счетчику, или на месячную норму потребления и количество проживающих в квартире человек.
Единицей учета потребленной тепловой энергии является 1 гигакалория. Расход тепла определяется:
- либо по показаниям приборов учета тепловой энергии – квартирным и домовым;
- либо при их отсутствии – по нормативам потребления тепловой энергии на 1 квадратный метр отапливаемой площади, которые устанавливаются органами местного самоуправления или местными государственными администрациями.
В свою очередь, отапливаемая площадь квартиры – это, согласно пункта 2 Правил № 630, общая площадь квартиры без учета площади лоджий, балконов и террас.

1.2. Если Вы временно отсутствуете
Пункт 6 статьи 20 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» дает право потребителю не оплачивать стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении.
Пункт 29 Правил № 630 уточняет - потребитель холодной и горячей воды при временном отсутствии отдельных членов семьи имеет право либо уменьшить размер оплаты, либо - в случае отключения исполнителем воды и опломбирования запорных вентилей в квартире - вообще не оплачивать эти услуги. Естественно, что данное право актуально в том случае, если помещение не оборудовано счетчиками воды.
Итак, рассмотрим варианты временного отсутствия.
Вариант 1. Если временно не проживает по месту регистрации не вся семья, а отдельные ее члены:
- напишите заявление в «Днепроводоканал» и свою теплоснабжающую организацию, о своем временном отсутствии и с просьбой начислять стоимость услуг по фактически проживающим потребителям (см. образец 1);
- приложите официальный документ, подтверждающие отсутствие Ваше или членов Вашей семьи – это может быть справка с места временного проживания, работы, лечения, обучения, прохождения военной службы, отбывания наказания и пр.).
На основании поданных документов исполнители услуг должны сделать Вам новый расчет оплаты, по которому Вы будете платить за потребленную воду и подогрев горячей воды по нормативам для фактически проживающих, то есть оставшихся жильцов.
Вариант 2. Постоянное место проживания временно покидает вся семья.
В таком случае, чтобы не платить за «воздух», нужна опломбировка запорных вентилей на трубах холодной и горячей воды.
Вам необходимо написать заявление в водоканал и теплосеть с просьбой об отключении от услуг и опломбировке вентилей, указав срок Вашего отсутствия (см. образец 2). На место должны выйти специалисты этих служб и произвести опломбировку с составлением акта – именно с этого момента на Вашу квартиру будут приостановлены начисления. Для возобновления подачи воды Вам снова нужно будет обратиться к коммунальникам с заявлением на подключение.

Образец 1

 

Начальнику …………
__________________ (Ф.И.О.)
Иваненко Ивана Ивановича,
проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. _____,
телефон:___________________

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с отъездом на период с _______ по ________ в ____________________________
согласно пункта 29 Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению, утвержденных Постановлением КМУ от 21.07.2005 № 630, прошу не начислять мне оплату (сделать перерасчет) за услуги по ____________________.
Документы, подтверждающие мое пребывание в _____________________, обязуюсь предоставить по возвращении (предоставляю).

01.01.2009 г.
С уважением   (подпись)   Иваненко И.И. 

 

          Образец 2

 

Начальнику …………
__________________ (Ф.И.О.)
Иваненко Ивана Ивановича,
проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. _____,
телефон:___________________

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с отъездом на период с _______ по ________ в _________________
согласно пункту 29 Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению, утвержденных постановлением КМУ от 21.07.2005 № 630, прошу:
- отключить мое жилье от услуг по __________________________;
- опломбировать запорные вентиля труб ______________________;
- не производить начислений за услуги по _____________________.
Документы, подтверждающие мое пребывание в _____________________ обязуюсь предоставить по возвращении (предоставляю).

01.01.2009 г.
С уважением   (подпись)   Иваненко И.И. 

1.3 Как составить акт-претензию

Согласно пункта 6 Правил №630, услуги должны соответствовать:
„по централизованному снабжению холодной и горячей воды – требованиям по качеству и давлению воды, температуре горячей воды, а также расчетным нормам расхода воды в точке разбора;
по централизованному отоплению – нормативной температуре воздуха в помещениях квартиры (доме усадебного типа) при условии их утепления потребителями и применением собственников (балансодержателем) дома и/или исполнителем мероприятий по утеплению мест общего пользования дома;
по централизованному водоотведению – нормативам по отводу сточных вод при условии соответствующего состояния помещений дома и придомовой территории”.
В случае отклонения от утвержденных показателей услуг потребитель имеет полное право на уменьшение оплаты (см. таблицу 1).
Если, например, температура в Вашей квартире явно ниже допустимых норм, то Вам необходимо сделать следующее.
1. Вызвать представителя теплоснабжающей организации для составления и подписания акта-претензии.
Бывает, тепловики отказываются приходить на актирование, мотивируя тем, что тепло на дом они подают качественное, а в «недотопе» виноват ЖЭК – «вот, он пусть и приходит».
В данном случае ответ прост – то предприятие, которому Вы оплачиваете услуги, и является ответственным за их качество. Если его представители считают ответственным за «недотопы» своих смежников, то пусть и разбираются с ними самостоятельно. Потребителям нет никакого резона бегать по кругу "теплосеть - ЖЭК".
Поэтому смело обращайтесь к своему исполнителю, или позвонив и передав телефонограмму, или, лучше, написав соответствующее заявление (см. образец 3) и соответствующим образом его, зарегистрировав (с отметкой на Вашей копии входящего номера и принявшего лица).


Образец 3

 

Начальнику …………
__________________ (Ф.И.О.)
Иваненко Ивана Ивановича,
проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. _____,
телефон:___________________

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу Вас направить полномочного представителя в период с «____»__________ 2009 года «____»__________ 2009 для составления и подписания акта-претензии в связи с ______________________________________________.
(указать отклонение от показателей услуги)

 

01.01.2009 г.

С уважением   (подпись)   Иваненко И.И. 

 

При этом согласуйте дату и время посещения Вашей квартиры.
Согласно пункта 23 Типового договора на оказание услуг по централизованному отоплению и пр., утвержденного постановлением КМУ от 21.07.2005 г. № 630, представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее 2-х рабочих дней.
Кстати, учитывая то, что часто температура то ли воздуха в квартире, то ли горячей воды может быть целый месяц ниже нормы, можно сразу написать соответствующее заявление исполнителю с просьбой являться ее представителю на составление актов ежедневно в оговоренное время.
2. В случае, если представитель исполнителя в обусловленный срок не прибыл или же отказался от подписи под актом-претензией, то согласно статье 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» его могут подписать не менее двух потребителей, которые проживают в доме.
Таким образом, не стоит умолять исполнителя прийти на составление акта: если его представитель вовремя не появились - смело приглашайте двух своих соседей и производите замеры температур. При этом в соответствующем акте нужно указать, что никто из приглашенных коммунальников не явился.
3. Замеры температуры, что воздуха в квартире, что горячей воды должны производится приборами, поверенными органами Госстандарта. Представители исполнителя на составление актов должны приходить, как правило, со своими термометрами. Однако для тех случаев, когда они могут не явиться, нужно приобрести такой прибор уже поверенный или же самостоятельно его поверить в местном представительстве Госстандарта.
Чтобы составленные Вами акты-претензии были признаны обоснованными, квартира должна быть утеплена, а замеры температуры воздуха производиться на уровне 1,5 м от пола и желательно во всех комнатах. Измерение же температуры горячей воды нужно производить не более чем через 2 минуты после открытия водоразборного крана.
Результаты своих замеров следует сразу заносить в акт (см. образец 4), который составляйте в количестве не менее 3-х экземпляров – один остается у Вас, второй забирает исполнитель (или Вы ему доставляете), третий, возможно, пригодится для ЖЭКа (если не он исполнитель услуги).

Образец 4

 

Акт-претензия №_____
по поводу качества предоставления услуг
 по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению

г.Днепропетровск                                                     “____” ___________200__ г.

В соответствии с “Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной горячей водой и водоотведению”, утвержденных Постановлением КМУ от 21.07.2005 р. №630
ПОТРЕБИТЕЛЬ (И) ___________________________________________________________
    (фамилия, имя, отчество)
выражает (ют) претензию ИСПОЛНИТЕЛЮ______________________________________
     (наименование исполнителя услуг)
по поводу качества предоставления услуг по_______________________________за следующие отклонения от количественных и качественных показателей _______________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(Например, температуры воздуха в квартире составляет +_____С, что на ____С ниже нормы. Квартира утеплена.
Измерения температуры проводились поверенным термометром (№____________).

Срок нарушений от "____"_____________ 2009 г. до "____"____________2009 г.

В связи с изложенным выше ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, сделать пересчет размера платы за непредоставленные или некачественные услуги.

Настоящий акт составили со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ:
______________________________________________________________________________
(должность, подпись, фамилия, имя и отчество)
Адрес_________________________________________________________________________
Телефон____________________

со стороны ПОТРЕБИТЕЛЯ:
______________________________________________________________________________
(подпись, фамилия, имя и отчество)
Адрес_________________________________________________________________________
Телефон____________________

В связи с тем, что по заявлению гр.________________ от “___” __________2008 г. к ИСПОЛНИТЕЛЯ никто из его представителей в согласованный срок не явился (представитель ИСПОЛНИТЕЛЯ гр.___________________ отказался подписать акт) настоящий акт подписали

  1. ПОТРЕБИТЕЛЬ, проживающий по адресу:

ул.________________________ д.____кв.________
______________________________________________________________________________
(подпись, фамилия, имя и отчество)

  1. ПОТРЕБИТЕЛЬ, проживающий по адресу:

ул.________________________ д.____кв.________
______________________________________________________________________________
(подпись, фамилия, имя и отчество)

 

4. После того, как акт-претензия составлен и подписан, его необходимо отправить в районный филиал исполнителя – тепло- или водоснабжающей организации, сопроводив соответствующим заявлением об устранении недостатков в оказании услуги, перерасчете или возмещении причиненного ущерба (см. образец 5).
Образец 5

 

_____________________________
(должность, Ф.И. О. руководителя
и название организации)

от Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

На основании статей 18, 20 и 21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной горячей водой и водоотведению”, утвержденных Постановлением КМУ от 21.07.2005 р. №630, прошу Вас осуществить мне перерасчет стоимости услуг по __________________________ за период с «______» до «______» 2009 года в связи с тем, что _____________________________ (указать отклонение от показателей), о чем были составлены соответствующие акты-претензии по поводу качества предоставления услуг № ____ от «___» ___________ 2008 г., № ____ от «___» ___________ 2008 г. (прилагаются).

01.02.2009.

С уважением,    (подпись)   И.И.Иваненко

 

Письмо нужно зарегистрировать, получив подпись ответственного лица или регистрационный номер на Вашей копии. Если сотрудники теплосети или водоканала отказываются принимать от вас Ваши документы, то они грубо нарушают Закон Украины «Об обращениях граждан». В таком случае Вам необходимо:

  1. составить вместе с двумя своими коллегами акт о том, что такой-то сотрудник отказался принять Ваше заявление;
  2. написать жалобу в районную прокуратуру;
  3. отправить заявление и акт-претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Исполнитель услуги должен, согласно пункта 24 упомянутого выше Типового договора, в течение 3-х дней после получения акта-претензии решить вопрос о перерасчете размера платежей или дать мотивированный отказ в удовлетворении Ваших претензий.
Отказать коммунальники могут на основании:

  1. показаний регистрационных технических средств, аттестованных и опломбированных органами Госстандарта;
  2. правильности показаний средств учета воды и тепловой энергии;
  3. анализа качества воды.

Если исполнитель проигнорировал Ваши документы и не произвел перерасчетов, то в таком случае Вы можете самостоятельно произвести перерасчеты согласно Дополнению к Правилам № 630 (см. таблицу 1) и сообщить об этом исполнителю (см. образец 6).

Образец 6

 

_____________________________
(должность, Ф.И. О. руководителя
и название организации)

от Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

Мною было на Ваш адрес направлено заявление (от «____» __________ 2009 г. №____) вместе с надлежащим образом оформленными актами-претензиями по поводу качества предоставления услуг № ____ от «___» ___________ 2009 г., № ____ от «___» ___________ 2009 г. с просьбой осуществить перерасчет за услуги по _________________.
В связи с тем, что до сих пор, вопреки Закону Украины «Об обращениях граждан», ответ мне не предоставлен, сообщаю Вам, что я уменьшил размер моих платежей за услуги по _______________________ самостоятельно на размер ______ грн., рассчитанный согласно дополнению к “Правилами предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотведению”, утвержденных Постановлением КМУ от 21.07.2005 р. №630 (расчет прилагаю).
Еще раз настоятельно прошу Вас осуществить перерасчет за услуги по ___________.

01.03.2009.

С уважением,    (подпись)   И.И.Иваненко

 

 В случае, если коммунальники надумают подать на Вас в суд с целью взыскания образовавшейся по их мнению задолженности, то закон при наличии правильно составленных и зарегистрированных актов-претензий будет полностью на Вашей стороне.

1.4. Как установить и поверить водомер

Не секрет, что нормативы потребления воды зачастую завышены, иногда превосходя фактические объемы потребления в разы. Дабы вхолостую не возмущаться несправедливостью коммунальной жизни лучше всего установить квартирный счетчик воды и платить только за то, что использовали. Значительно меньшая плата за воду по счетчику позволит уже через несколько месяцев вернуть деньги, потраченные Вами на водомер.
При этом нужно помнить, что согласно пункту 10 Правил №630:
«Взимание платы по нормативам (нормам) потребления при наличии квартирных средств учета без учета их показаний не допускается, за исключением случаев, предусмотренных абзацем пятым пункта 16 этих Правил (см. главу 1.4.2. – автор) Исполнитель и потребитель не имеют права отказываться от учета показаний средств учета».
Счетчиками необходимо оснастить все вводы холодной и горячей воды в квартире. В противном случае начисления будут продолжать производиться по нормативам.
Если в квартире с водомером проживает кроме других жильцов льготник, то в таком случае показания водомера делятся на количество всех жителей квартиры, а льгота предоставляется на полученную часть, но не более установленного норматива потребления.
Часто у потребителей возникают вопросы – как рассчитывается оплата за воду, если на доме установлен общий водомер, но при этом квартирными счетчиками оборудованы не все квартиры.
В таком случае владельцы водомеров оплачивают свое водопотребление, как обычно, согласно их показаний. Для потребителей же, квартиры которых не оборудованы счетчиками, согласно пункту 11 Правил №630, определяется разница показаний домового счетчика и суммы показаний всех квартирных счетчиков. Полученная разница затем распределяется между „безводомерными” потребителями пропорционально количеству жителей квартир, но только в случае отсутствия течей из общедомовой сети, что должно подтверждаться актом обследования исполнителя услуг в присутствии не менее 2-х жителей дома.
Если же таковые течи зафиксированы, то тогда жители без счетчиков обязаны оплачивать услуги водоснабжения по нормативам за тот месяц, когда эти течи выявлены.
Обычно, в случае установки домового водомера расход воды по отношению к нормативному может увеличиться. Причина такого, на первый взгляд, пародокса в том, что обладатели квартирных приборов учета экономят свою воду, а, если счетчик стоит на доме, то экономия сознательных граждан часто нейтрализуется течами труб в подвалах и сверхпотреблением беспечных соседей без счетчиков.

1.4.1. Как установить счетчик воды?

Если Вы твердо решили установить счетчик воды в своей квартире, то, кроме желания и денег, Вам необходимо сделать следующее.
Во-первых, приобрести счетчик. При этом нужно помнить, что счетчик должен быть:
- сертифицирован для использования в Украине и соответственно иметь оттиск Госстандарта на пломбе;
- выпущен не ранее, чем за полгода до его установки, иначе его поверочный период наступит не через 3 года, как обычно, а ранее, и его перед установкой придется дополнительно поверять.
Кроме самого счетчика необходимо приобрести также фильтр-«грязевик», обратный клапан и шаровой вентиль. К слову, счетчики для холодной и горячей воды мало отличаются друг от друга. Просто внутри расходомеров горячей воды используется более теплоустойчивый пластик. Наружная панель счетчиков горячей воды окрашивается в красный цвет, а холодной – в синий.
Перед установкой счетчика не лишним будет провести ревизию домашней сантехники. Если она «течет», то лучше ее отремонтировать или поменять, поскольку счетчик будет считать каждую утекшую каплю воды, за которую придется платить.
Во-вторых, необходимо установить счетчик.
Как правило, устанавливать счетчики должны лицензированные организации. При принятии водомеров на коммерческий учет Вам необходимо предъявить представителю исполнителя услуг копию лицензии установщика и акт выполненных работ на установку водомера. Хотя, на практике, таких документов никто не спрашивает – поэтому можно установить счетчики и самостоятельно, предварительно проконсультировавшись в районном участке о технических требованиях к монтажу.
При этом нужно понимать, что на время монтажа водомеров придется перекрывать подачу воды на весь стояк, и здесь уже не обойтись без сантехника из ЖЭКа, который привык брать за такую несложную работу, входящую в его обязанности, наличные. Вы можете согласиться с такой ситуацией, а можете заставить жэковского «дядю Васю» отключить-подключить стояк без дополнительной оплаты, предварительно написав соответствующее заявление на имя начальника ЖЭКа.
В третьих, нужно опломбировать счетчик.
Чтобы опломбировать водомер, Вам необходимо письменно обратиться в районный участок водоканала, представители которого должны опломбировать установленные счетчики и составить акт о принятии их в эксплуатацию в недельный срок (пункт 32.5 Правил №630). Опломбировка приборов учета проводится бесплатно.
Обратите внимание, что, как правило, счетчик горячей воды должны пломбировать не только представители горводоканала, но и теплоснабжающей организации, которая осуществляет подогрев этой воды.
Только после этого потребитель начинает оплачивать потребленную воду не по норме, а по показаниям своего счетчика.
Снятие показаний производится потребителем, который ежемесячно самостоятельно сообщает показания своему исполнителю услуг.
Периодически квартиру со счетчиками должен посещать контролер исполнителя для проверки подаваемых Вами данных и составления акта сверки.

1.4.2. Как поверить водомер?

Счетчики воды, как и другие средства измерительной техники, согласно Закона Украины «О метрологии и метрологической деятельности» должны проходить периодическую поверку через установленные межповерочные интервалы. Для обычных квартирных счетчиков холодной и горячей воды, применяемых для бытовых и коммунальных нужд, такой интервал составляет 3 года.
Согласно упомянутых выше Закона «О метрологии и метрологической деятельности», Правил №630 и Правил пользования системами коммунального водоснабжения и водоотведения в городах и поселках Украины, поверку приборов учета должен делать исполнитель услуг. В пункте 1.13. последнего документа конкретно так и сказано:
«Периодическая поверка, обслуживание и ремонт, в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж водомеров (находящихся в собственности физических лиц, которые не являются субъектами предпринимательской деятельности), осуществляются за счет предприятий и организаций, которые предоставляют услуги по водоснабжению».
Таким образом, поверка счетчиков воды входит в обязанности исполнителя услуг по водоснабжению, которым в Днепропетровске определен «Днепроводоканал». Однако эта водоснабжающая организация пытается всячески избежать данной обязанности, мотивируя это тем, что в тариф «на воду» не заложено соответствующих затрат.
Действительно – в тарифе средств на поверку водомеров нет, но закон выполнять нужно! В таком случае затраты на поверку водомеров должны относится к статье собственных расходов предприятия-исполнителя услуг. Взимание же оплаты за поверку с потребителей является незаконным!
Итак, рассмотрим алгоритм поверки квартирных водомеров.
Во-первых, по окончании 3-х лет эксплуатации счетчиков Вам необходимо письменно обратиться в районный участок водоканала, с просьбой произвести поверку Ваших водомеров. В Днепропетровске водоканал присылает Вам акт-предписание на проведение госповерки водомеров.
Во-вторых, по Вашему заявлению контролер от исполнителя должен снять последние показания счетчиков, распломбировать его и составить акт о распломбировке. Затем, по закону – демонтаж и доставка на поверку должна проводится водоканалом, на практике же коммунальники требуют, чтобы потребитель это сделал самостоятельно и за собственные средства.
Сама поверка осуществляется на специальных стендах, где определяется - исправен или нет данный прибор учета и измеряет ли он объемы потребляемой воды в пределах допустимой погрешности. Предприятия, на которых проводится поверка водомеров, имеют специальное разрешение Госстандарта Украины.
Проверка водомеров должна быть проведена в срок, не превышающий 1-го месяца. В этот период начисление за водопотребление производится условно – в размере среднемесячных показаний счетчиков за предыдущие 3 месяца. Еще один вариант – вместо снятого на поверку водомера установить временный, из обменного фонда исполнителя. Тогда расчет за воду производится, как и производился – по счетчику.
В третьих, по закону - исполнитель должен произвести монтаж поверенных водомеров, опломбировать их и составить соответствующий акт. На практике потребители проводят монтаж самостоятельно, после чего приглашают контролера для опломбировки.
Что же делать, если исполнитель услуг категорически отказывается проводить поверку Ваших счетчиков?
В таком случае советуем произвести ее за собственные средства, а затем, после окончания поверки, потребуйте от водоканала возврата затраченных Вами средств. В случае неудовлетворения Ваших законных требований Вы можете уменьшить оплату текущих услуг на стоимость поверки, письменно уведомив об этом исполнителя (см. образец 7, 8, 9). При таком документальном сопровождении в случае дальнейших судебных разбирательств правда будет на Вашей стороне.

Образец 7

 

_____________________________
(должность, Ф.И. О. руководителя
и название организации)

от Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с истечением межповерочного интервала установленных в моей квартире приборов учета холодной и горячей воды «____» _______________2009 года,
согласно статьи 28 Закона Украины «О метрологии и метрологической деятельности», пункта 32. 3) “Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной горячей водой и водоотведению”, утвержденных Постановлением КМУ от 21.07.2005 р. №630, пункта 1.13. Правил пользования системами коммунального водоснабжения и водоотведения в городах и поселках Украины, решения Днепропетровского городского совета от 23.05.2007. №25/15
прошу Вас обеспечить их поверку, включая демонтаж, транспортировку и монтаж.

 

01.01.2009.

С уважением,    (подпись)   И.И.Иваненко

 

Образец 8

 

_____________________________
(должность, Ф.И. О. руководителя
и название организации)

от Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с тем, что Вами в письме от «_____» _____________ 2009 г. было отказано в проведении за счет ГКПП «Днепроводоканал» поверки установленных в моей квартире приборов учета холодной и горячей воды сообщаю Вам, что в связи с истечением межповерочного интервала «____» _______________2008 года вынужден поверить данные водомеры самостоятельно, с последующим требованием компенсации понесенных мною затрат от возглавляемого Вами предприятия.

01.02.2009.

С уважением,    (подпись)   И.И.Иваненко

 


Образец 9

 

Начальнику КЖЭП № ___

Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с отказом возглавляемого Вами предприятия (письмо от ___________ № ______) провести поверку установленных в моей квартире приборов учета холодной и горячей воды в связи с истечением межповерочного интервала, я был вынужден провести ее самостоятельно, о чем я уведомил Вас (письмо от ___________ № ______).
В результате мною были затрачены собственные средства в размере _________ грн. _____коп. на следующие работы ______________________________________ (копии платежных документов прилагаются).

В связи с изложенным выше, а также тем, что ГКПП «Днепроводоканал», как исполнитель услуг по водоснабжению, определенный решением Днепропетровского городского совета от 23.05.2007. №25/15, должен проводить поверку квартирных приборов учета воды, согласно статьи 28 Закона Украины «О метрологии и метрологической деятельности», прошу Вас возместить затраченные мною средства в размере ______ грн. ____ коп. или засчитать их в счет текущих платежей по оплате услуг за водоснабжение (будущих платежей, задолженности).

В противном случае буду вынужден уменьшить размер моих платежей за услуги по водоснабжению самостоятельно.

 

01.03.2009 г.

С уважением,   (подпись)   И.И.Иваненко

 

Поверка может быть внеочередной, если у потребителя возникли сомнения по поводу правильности показаний счетчиков (пункт 16 Правил №630). В таком случае она проводится за собственные средства жильца. Если обнаруженная в показаниях ошибка превышает допустимую погрешность для данного счетчика, исполнитель должен пересчитать стоимость своих услуг со дня последней поверки или установления водомера, если его поверка не проводилась, на соответствующий процент отклонения показаний.

Раздел 1.5. Как проверить качество воды

Качество питьевой воды должно соответствовать гигиеническим требованиям ГОСТ 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством». Если качество воды вызывает у Вас сомнение, то Вам необходимо обратиться с жалобой в районную СЭС (см. образец 10).

Образец 10

 

Главному врачу
санитарно-эпидемиологической
службы
__________________ района

Иваненко И.И.

проживает:
г.Днепропетровск,
ул.Паникахи, дом ____ кв. ____,
телефон:___________________.

 

З А Я В Л Е Н И Е

По моему мнению, питьевая вода, которая подается в квартиры №№ _____________ дома № ___ по ул.Паникахи ГКПП «Днепроводоканал», не соответствует установленным нормативам, а именно имеет __________________________________ (указать – непрозрачный цвет, резкий запах хлора и пр.).
В связи с этим прошу Вас:

  1. Проверить соответствие питьевой воды требованиям ГОСТ 2874-82.
  2. Постановить предусмотренные действующим законодательством предписания и распоряжения, направленные на устранение нарушений требований стандарта;
  3. Обеспечить контроль за действиями должностных лиц ГКПП «Днепроводоканал» по устранению нарушений.

01.01.2009.

С уважением,   (подпись)   И.И.Иваненко

 

По Вашему заявлению должна явиться комиссия, которая возьмет пробы воды, сделает их лабораторный анализ и выдаст заключение о соответствии питьевой воды требованиям ГОСТ.
Кроме СЭС для проведения экспертизы воды Вы можете также обратиться в независимые экспертные организации.
Если Ваше мнение о качестве воды подтвердиться, то исполнитель услуги будет обязан:
- компенсировать Ваши затраты на проведение экспертизы;
- сделать перерасчет стоимости водопотребления, уменьшив его стоимость на 20% за весь период отклонения качества воды от стандарта (см. таблицу 1).

Раздел 1.6. Как установить счетчик тепла

Как правило, установка прибора учета расхода тепловой энергии (теплосчетчика) не только снимает тему перерасчетов, как таковую, но и снижает оплату за потребленное тепло в среднем в 1,5-2 раза !
Поскольку стоимость квартирных приборов учета тепловой энергии еще велика, то обычно теплосчетчики устанавливаются на весь дом. Бывают варианты по желанию самих жильцов, когда прибор учитывает тепло, поданное на один или несколько подъездов, или же на два и более домов.
Итак, если Вы и Ваши соседи по дому твердо решили установить подомовой прибор учета тепловой энергии, Вам необходимо сделать следующее.
Во-первых, письменно обратится в теплоснабжающую организацию с просьбой разрешить установку счетчика тепла и выдать технические условия на разработку проекта его установки.
От лица жильцов домов так называемой «коммунальной» собственности (не ЖСК и не ОСМД), которые сами собрали средства на счетчик, заказчиком может выступать один или несколько жильцов, которым их соседи доверили представлять свои интересы.
Поскольку в Днепропетровске вопрос балансодержателя приборов учета окончательно не урегулирован, то после установки теплосчетчика инициативной группе нужно будет приложить усилия, чтобы передать его на баланс либо теплоснабжающей организации, как исполнителю услуги, либо ЖЭКу, как управителю дома.
Во-вторых, Вам необходимо выбрать фирму, которая установит теплосчетчик, и подписать с нею договор. При выборе таковой следует руководствоваться следующими критериями:
- у предприятия должна быть лицензия на выполнение работ по установке приборов учета;
- лучше, чтобы представители фирмы взяли на себя полный комплекс работ, связанных с установкой счетчика, "под ключ", то есть, оформив доверенность на представление Ваших интересов, занялись общением с теплосетями по согласованию технического проекта, взятия прибора на коммерческий учет и прочим;
- желательно, чтобы эта фирма после установки счетчика не исчезла, а готова была работать дальше – после гарантийного обслуживания отвезла теплосчетчик на поверку, а затем взяла его на платное послегарантийное обслуживание.
В третьих, установив и сдав на коммерческий учет теплоснабжающей организации прибор учета, можете спокойно настроиться на экономию своих денег в объеме 25-50 % от стоимости услуг, выставляемым по нормативам.
 Начисление оплат за тепловую энергию при наличии счетчика производится следующим образом - количество полученной домом энергии в гигакалориях, которые показывает вычислитель, делится на отапливаемую площадь квартир дома, что дает количество энергии, потраченное на отопление 1-го квадратного метра. Эта составляющая умножается на стоимость 1-й гигакалории, а затем на площадь каждой конкретной квартиры. Получается, что при расчетах по теплосчетчику жильцы платят и за отопление мест общего пользования (подвалы, лестничные клетки, чердаки), но, все равно, такие начисления оказываются значительно ниже, чем по нормативам на отопление лишь одних квартир.

 

1.7. Можно ли устанавливать индивидуальное отопление

До кона 2007 года у жителей многоэтажек была возможность относительно легко отсоединяться от сетей централизованного отопления (ЦО), горячего водоснабжения (ГВС) и устанавливать индивидуальное теплоснабжение, то есть - газовый отопительный котел в квартиру. Разрешение на «индивидуалку» от соответствующей городской комиссии получал практически каждый желающий, не имеющий долгов за жилищно-коммунальные услуги.
Однако повальный отказ от коммунального тепла начал приводить к разрушению системы централизованного отопления как в отдельных домах, так и в стране в целом, в связи с чем были внесены существенные ограничения на установку индивидуальное (квартирное) и автономное (на дом или его часть) отопление, отразившиеся в статьях 25-28 Правила №630, и в приказе Минстроя Украины от 22.11.2005. №4 следующим образом.
Во-первых, отключаться от ЦО и ГВС и устанавливать систему автономного-индивидуального отопления можно лишь во всем доме. При этом жители должны провести собрание, на котором создать инициативную группу по данному вопросу и принять решение об обустройстве нового вида отопления. Это решение должны поддержать все собственники помещений в доме, или их уполномоченные представители.
Таким образом, на сегодняшний день, индивидуально отказаться от услуг теплосети, заменив их на газовый котел – в многоквартирном доме законным путем просто невозможно!
Во-вторых, вопросы отключения от «старого» тепла и подключения к «новому» рассматривает специальная межведомственная комиссия, возглавляемая заместителем городского головы по жилищно-коммунальным вопросам.
Самовольное отключение от централизованного тепла и горячей воды запрещается.
Комиссия может дать такое разрешение на отключение дома лишь в том случае, если техническая возможность такого отключения предусмотрена городской схемой перспективного развития систем теплоснабжения, в которой должно быть указано – какой вид отопления имеет каждый конкретный дом (в Днепропетровске данный документ отсутствует).
Следующим шагом после протокольного решения комиссии станут различные согласования в ОАО «Днепрогаз», санэпидемстанции, ЖЭКе (до ввода запрета на индивидуальное отопление в отдельных квартирах - с предварительным согласием соседей), ГлавАПУ и теплоснабжающей организации. На основании полученных технических условий будут разработаны проекты на отключение от сетей ЦО и ГВС и подключение отопительных котлов к газовой магистрали, а затем произведен их монтаж и собственно подключение.
В третьих. Если дом имеет общий дымоходный канал (обычно в «хрущевках» с проточными газовыми водонагревателями), то котел подключается к нему. Если нет, то для вывода отходов сгорания газа пробивается отверстие в наружной стене.
При этом ДБН В.2.5-20-2001«Инженерное оборудование зданий и сооружений. Внешние сети и сооружения. Газоснабжение» разрешает отвод продуктов сгорания в атмосферу через наружную стену без устройства вертикального канала (проще говоря, трубы) от котла с герметичной камерой сгорания с соблюдением определенных требований (см. таблицу 2), которые контролирует санитарно-эпидемиологическая станция.

Таблица 2. Ж-1 ДБН В.2.5-20-2001


Место отвода

Наименьшее расстояние от вытяжки, до соответствующего элемента здания, м

Для прибора с естественной тягой

Для прибора с вентилятором

Тепловая нагрузка

Тепловая нагрузка

До 7,5 кВт

7,5-30 кВт

До 12 кВт

12-30 кВт

1

Под приточным вентиляционным отверстием

2,5

2,5

2,5

2,5

2

Рядом с вентиляционным отверстием

0,6

1,5

0,3

0,6

3

Под окном

0,25

-

-

-

4

Рядом с окном

0,25

0,5

0,25

0,5

5

Над вентиляционным отверстием, окном

0,25

0,25

0,25

0,25

6

Над уровнем земли, поверхностью для прохода

0,5

2,2

2,2

2,2

7

Под частями здания, выступающими более 0,4 м

2,0

3,0

1,5

3,0

8

Под частями здания, выступающими менее 0,4 м

0,3

1,5

0,3

0,3

9

Под другим отводом

2,5

2,5

2,5

2,5

10

Рядом с другим отводом

1,5

1,5

1,5

1,5

В четвертых. Отключившись от ЦО, бывший потребитель его услуг в квартире, обязан оплачивать отопление мест общего пользования, то есть лестничных клеток, подвалов и других помещений согласно Методике расчета количества тепловой энергии, потребленной на отопление мест общего пользования многоквартирных домов, и определения платы за их отопление, утвержденной приказом Минстроя Украины от 31.10.2006. № 359.

 


Рекомендованный перечень законодательной и нормативной базы
(с текстами нижеприведенных документов можно ознакомиться
на сайте Верховной Рады Украины – www.rada.gov.ua)

Законы Украины

  1. «Про теплопостачання» от 02.06.2005 р. № 2633-ІV.
  2. «Про питну воду та питне водопостачання» от 10.01.2002. № 2918-ІІІ.
  3. «Про метрологію та метрологічну діяльність» от 11.02.1998. № 113-98/ВР.

Постановления Кабинета Министров Украины

  1. «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, пос­тачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про на­дання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» от 21.07.2005. № 630.
  2. «Про правила користування тепловою енергією» от 03.10.2007. №1198.
  3. «Про затвердження Порядку формування тарифів на виробництво, транс­портування, постачання теплової енергії та послуги з централізованого опалення і постачання гарячої води» от 10.07.2006. № 955.
  4. «Про затвердження Порядку формування тарифів на послуги з централізо­ваного водопостачання та водовідведення» от 12.07.2006. № 959.
  5.  «Про Програму поетапного оснащення наявного житлового фонду засоба­ми обліку та регулювання споживання води і теплової енергії на 1996-2007 роки" от 27.11.1995. №947.

Нормативно-правовые акты центральных органов исполнительной власти

  1. Приказ Минжилкоммунхоза Украины от 27.06.2008. № 190 «Про затвердження Правил користу­вання системами централізованого комунального водопостачання та водовідведення в населених пунктах України».
  2. Приказ Госжилкоммунхоза Украины от 05.07.1995 № 30 «Про затвердження Правил технічної експлуатації систем водопостачання та каналізації населених пунктів України».
  3. Приказ Госжилкоммунхоза Украины от 27.09.2005. № 148 «Про затвердження Методика ви­значення норм питного водопостачання населення».
  4. Приказ Госстроя Украины от 22.11.2005. № 4 «Про порядок відключення ок­ремих приміщень від мереж централізованого опалення та постачання гарячої во­ди при відмові споживачів від централізованого теплопостачання».
  5. Приказ Госстроя Украины от 31.10.2006. № 359 «Про затвердження Методики розрахунку кількості теплоти, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків, та визначення плати за їх опалення»

Решения органов местного самоуправления Днепропетровска

  1. Решение исполкома Днепропетровского городского совета от 18.03.2004. № 676 «Про раціональне ведення водного господарства міста»
  2. Решение исполкома Днепропетровского городского совета от 28.07.2005. № 3196 «Про будинкові прилади обліку споживання води та теплової енергії»

Раздел 2. Электроснабжение

2.1. Как и кому платить за электроснабжение
Услуги по электроснабжению – это поставка потребителю электрической энергии.
Отношения в сфере электроснабжения регламентируются:

  1. Законом Украины «Об электроэнергетике»;
  2. Правилами пользования электрической энергией для населения, утвержденными постановлением КМУ от 26.07.1999. № 1357 (далее – Правила № 1357);
  3.  Порядком определения размера и возмещения убытков, причиненных энергопоставщику вследствие хищения электрической энергии, утвержденным постановлением КМУ от 08.02.2006. № 122;
  4.  Методикой определения объема и стоимости электрической энергии, не учтенной вследствие нарушения потребителями правил пользования электрической энергией, утвержденной постановлением НКРЭУ от 04.05.2006. № 562;
  5. Порядком применения тарифов на электроэнергию, которая отпускается населению и населенным пунктам, утвержденным постановлением НКРЭ Украины от 10.03.1999. (с изменениями);
  6. Положением о проведении экспертизы приборов учета электрической энергии у бытовых потребителей, утвержденным приказом Минтопливэнерго от 21.06.2003. № 322.
Поставщиком электрической энергии (или энергопоставщиком) для населения в Днепропетровске является ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго», которое, как правило, заключает со своими потребителями договоры, разработанные на основе Типового договора о пользовании электрической энергией, в свою очередь, утвержденного постановлением КМУ от 26.07.1999. № 1357.

Тарифы на электрическую энергию для населения устанавливаются Национальной комиссией регулирования электроэнергетики (НКРЭ).
Единицей учета электроэнергии является 1 киловатт-час. Ежемесячная оплата услуг по электроснабжению определяется умножением тарифа на количество потребленных кВт-часов.
Как правило, фактическое потребление электроэнергии осуществляется по счетчику, съем показаний которого ежемесячно производит сам потребитель. При этом энергопоставщик имеет право контролировать правильность съема показаний приборов, а также самостоятельно снимать эти показания.
Согласно пункта 9 Правил № 1357 потребление электроэнергии без прибора учета не допускается, кроме отдельных случаев. Если же электроэнергия предоставляется по разрешению энергопоставщика без счетчика, то, согласно пункта 33, начисления производятся в соответствии со среднемесячным потреблением, которое определяется за предыдущие 12 месяцев, или за фактический период потребления, если он меньше 12 месяцев.
Расчетным периодом для оплаты услуг является календарный месяц. Плата за услуги должна вносится потребителем не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным, если договором не установлен другой срок.
Если Вы выявили в платежном документе ошибочные показания счетчика, то обязаны сообщить об этом энергопоставщику, представитель которого, в свою очередь, должен в течение 5-ти дней проверить счет, а в случае необходимости в течение 20-ти дней проверить Ваш прибор учета и затем сообщить Вам о результатах проверки.

 

2.2.Что обязаны делать энергопоставщики и их потребители

Согласно пунктов 38 и 40 Правил № 1357 энергопоставляющая организация, кроме прочего обязана: - сообщать потребителю в письменном виде или через СМИ информацию о местах оплаты за электрическую энергию и об изменениях тарифов (цен) не позднее, чем за 5 дней до введения их в действие; - предоставлять информацию о качестве электрической энергии, тарифах (ценах), порядке оплаты, условиях и режимах ее потребления; - проводить не менее, чем 1 раз в 6 месяцев контрольный съем показаний приборов учету у потребителя в соответствии с утвержденным графиком; - проводить плановую поверку, обслуживание, ремонт (кроме случаев, когда счетчик поврежден или неисправен по вине потребителя) и замену приборов учета в сроки, установленные нормативно-техническими документами и договором; - рассматривать обращения и претензии потребителя по предоставлению услуг и принимать по этому поводу решения в сроки, предусмотренные законодательством; - принимать письменные и устные сообщения (в том числе средствами
связи) от потребителей по поводу нарушения электроснабжения или нарушения
параметров качества электрической энергии, а также принимать меры к возобновлению электроснабжения и приведению показателей качества в
соответствие с требованиями нормативных документов. В свою очередь, согласно пункта 42 Правил № 1357, потребитель электрической энергии, кроме прочего, обязан:

  • - обеспечивать сохранность приборов учета и пломб на них, если счетчик находится в квартире;
  • - безотлагательно сообщать энергопоставщику о недостатках в работе прибора учета;
  • - согласовывать с энергопоставщиком новые подключения и переоборудование внутренней электропроводки, целью которых является увеличение потребления электрической мощности;
  • - предоставлять расчетные документы по требованию представителей энергопоставщика для проверки правильности оплаты и соответствия их записей показаниям счетчика;
  • - обеспечивать доступ представителям энергопоставщика после предъявления ими служебных удостоверений в квартиру для обследования прибора учета, электроустановок, и электропроводки;
  • - не позже чем за 7 дней до прекращения пользования электроэнергией в квартире в письменном виде уведомить энергопоставщика о расторжении договора и рассчитаться за потребленную электрическую энергию, включая день выезда.

2.3. Если неисправен счетчик

Согласно пункта 8 Правил № 1357 приборы учета электрической энергии должны быть приобретены, установлены и подключены энергопоставщиком. Оплачивают эти работы: - или сам энергопоставщик в случае плановой замены счетчиков; - или потребитель, если повреждение или кража счетчика произошла по его вине, или он хочет заменить свой счетчик, срок эксплуатации которого не вышел; - или балансодержатель дома, если повреждение или кража счетчика произошла по его вине. Электросчетчик должен иметь 2 пломбы: - одну с отпечатком поверочного клейма территориального органа Госпотребстандарта; - вторую с отпечатком клейма или логотипа энергопоставщика. При установке счетчика энергопоставщик составляет акт о сохранности пломб в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. Ответственность за сохранность поквартирных приборов учета и пломб на них, установленных: - в квартире - несет потребитель; - на лестничных клетках - несет владелец дома или организация, в ведении которой находится дом. В связи с тем, что в последнее время ОАО «ЭК «Днепрооблэнерго» начала плановую замену старых индукционных счетчиков с классом точности 2,5 на новые электронные с классом точности 1,0 и выше, у потребителей обычно по этому поводу возникают следующие вопросы. Во-первых, показания новых приборов учета превышают показания «старых» на 5-20% (в тех случаях, когда установлены последовательно оба счетчика). Энергопоставщики, как правило, объясняют это явление тем, что индукционный счетчик обычно ошибается в минусовую сторону, а электронный может ошибаться и в «минус», и в «плюс», а, самое главное, что он учитывает любое мало-мальское потребление электричества, например, телевизором в режиме ожидания. Во-вторых, как правило, новые счетчики устанавливаются в общих электрошкафах в подъезде, к которым потребитель не имеет доступа. В связи с этим ОАО «ЭК «Днепроблэнерго» предлагает потребителям заключить дополнительное соглашение к основному договору, в котором четко оговорить дату и время контрольного съема показаний счетчиков контролером. Если у Вас не было возможности присутствовать на этом съеме показаний, то контролер вывешивает на шкаф список потребителей с показаниями их счетчиков. Кстати, присутствие контролера и доступ к счетчику можно использовать для проведения эксперимента правильности его показаний – полностью обесточьте квартиру входным рубильником на несколько часов, и убедитесь в том, что счетчик не насчитывает Вам плату за непотребленное Вами электричество. Если же диск счетчика крутится при полном обесточивании квартиры (так называемый – «самоход»), а также, если Вы обнаружили внешнее повреждение счетчика, срыв пломбы или другие явные неисправности в его работе (особенно, если счетчик находится у Вас в квартире), то Вы и энергопоставщик согласно пунктам 14-17 Правил № 1357 должны сделать следующее. Во-первых, немедленно напишите заявление в свои районные электрические сети (РЭС) ОАО «ЭК «Днепроблэнерго». Как правило, в этой организации есть типовой бланк «заявления-заявки», в которой нужно указать наименование работ, на выполнение которых Вы делаете заявку – замену, снятие, опломбировку и пр. прибора учета, и причину подачи заявки – остановка прибора учета, торможение диска и пр. Во-вторых, в согласованное с Вами время в течение 3-х дней (в городе) со дня получения Вашего заявления представитель ОАО «ЭК «Днепроблэнерго» должен снять Ваш счетчик в присутствии Вас или представителя балансодержателя (если счетчик находится на лестничной клетке). При этом, согласно пункта 2.3. Положения о проведении экспертизы приборов учета электроэнергии у бытовых потребителей, представитель энергопоставщика должен опломбировать счетчик в том месте, где уже установлена пломба Госпотребстандарт. Если такой возможности нет, то счетчик запаковывается в полиэтиленовый пакет, который также опломбируется. После снятия и опломбировки счетчика представитель энергопоставщика составляет акт-сообщение о направлении на экспертизу Вашего прибора учета в 2-х, или 3-х экземплярах (если счетчик находится на лестничной клетке) - по экземпляру ОАО «ЭК «Днепроблэнерго», потребителю и ЖЭКу. Этот акт, в зависимости от места нахождения прибора учета, подписываете или Вы, или жэковский работник. В третьих, электроснабжающая организация в течение 20-ти дней с даты снятия счетчика проводит его экспертизу в составе комиссии, в которую кроме представителей самого энергопоставщика входит поверитель от Госпотребстандарта, или от специализированной организации, но тоже с участием Госпотребстандарта. При этом экспертиза счетчика, который принадлежит Вам или за сохранность которого Вы отвечаете, должна проводится обязательно в Вашем присутствии. По результатам экспертизы составляется акт проведения экспертизы. В четвертых, если выяснится, что: - в повреждении, потере или неправильной работы электросчетчика виновен потребитель, то Вы возмещаете стоимость проверки, ремонта или установки нового прибора учета; - во всех других случаях все нужные мероприятия оплачивает или
энергопоставщик, или организации, отвечающая за сохранность прибора учета. В пятых, поскольку электроснабжение без учета свыше 3-х месяцев запрещается, то энергопоставщик должен установить отремонтированный или новый счетчик в течение этого периода. Кроме того, в ситуации, когда со счетчиком внешне все нормально и нет его «самохода», но у Вас возникают сомнения в правильности его показаний, то, согласно пункта 16 Правил № 1357: - во-первых, Вы имеете право обратиться к энергопоставщику для проведения экспертизы, в таком случае с Вами подписывается договор на проведение экспертизы прибора учета; - во-вторых, энергопоставщик проводит экспертизу в течение 20-ти дней после проведения Вами ее оплаты; - в третьих, в случае подтверждения экспертизой неправильной работы прибора учета энергопоставщик возмещает Вам все расходы, связанные с проведением такой экспертизы.  

2.4. Как составить акт-претензию

Если же энергопоставщик нарушает требования Правил № 1357 и Вашего с ним договора, то, согласно пунктов 49-52 тех же Правил, алгоритм Ваших действий и реакции электроэнергетиков должен быть следующим. Во-первых, Вы должны вызвать представителя энергопоставщика для составления и подписания акта-претензии, образец которого утвержден постановлением КМУ от 26.07.1999. № 1357. Образец 11 Приложение 2 к Правилам № 1357.

ТИПОВИЙ АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ
_______________________    "_____" ___________________ ___ р.
(назва населеного пункту)       (дата складання) Згідно з договором № _________________________________________ Споживач ____________________________________________     (прізвище, ім'я та по батькові) висловлює претензії Електропостачальнику з приводу (тимчасового припинення електропостачання, претензії до якості електричної енергії, інші претензії) _____________________________________________________ _______________________
_________________________________________________ термін перерви _______________________________ від «__» __________ ___ р. до «___» ________________ р.
Результати замірів параметрів якості електричної енергії _____________________________ Результати повторних замірів (здійснюються через 5 днів) ____________________________ ______________________________________________________________________
>У зв'язку з викладеним Електропостачальник повинен забезпечити відновлення електропостачання або проведення замірів параметрів якості та сплатити неустойку Споживачу згідно з умовами договору або перерахувати розмір сплати у разі невідповідної якості електричної енергії. Інші умови: _____________________________________________________________.   Цей акт склали:   Представник  Споживач
Електропостачальника
_____________________________ _____________________________
(посада, підпис, прізвище,       (посада, підпис, прізвище, ім'я та по батькові)        ім'я та по батькові) _____________________________   _____________________________ Адреса_______________________   Адреса_______________________ _____________________________ _____________________________
Телефон______________________   Телефон_____________________
Споживач, який проживає у будинку  № ________ кв. ____ _________    _____________________________
       (підпис, прізвище, ім'я та по батькові)   Споживач, який проживає у будинку  № ________ кв. ____ _________    _____________________________
       (підпис, прізвище, ім'я та по батькові)
Виборна особа _____________________________ (посада, підпис, _____________________________ прізвище, ім'я та по батькові) ____________________________ (номер посвідчення, що підтверджує надані їй повноваження) ____________________________ (де, ким і коли зареєстровано)  
  Во-вторых, акт-претензия составляется потребителем и представителем энергопоставщика и скрепляется их подписями. Если представитель «Днепрооблэнерго» не прибыл в течение 3-х дней со дня Вашего обращения (этот срок установлен для городов), то Вы имеете право составить акт-претензию в произвольной форме. Если энергопоставщик отказался провести необходимые замеры параметров качества электроэнергии, то Вы имеете право самостоятельно организовать их, обратившись в организацию, имеющую соответствующие полномочия или разрешения. В таком случае энергопоставщик возмещает Ваши расходы. Если представитель энергопоставщика отказался от подписания акта, то акт считается действительным, если его подписали не менее 3-х потребителей или Вы и выборное лицо домового комитета или другого органа самоорганизации населения. В третьих, если представитель энергопоставщика не явился или отказался от подписи, отправьте ему один экземпляр своего акт-претензии или по почте или зарегистрируйте его в канцелярии. Энергопоставщик обязан в течение 10-ти дней или устранить недостатки или предоставить Вам обоснованный отказ в удовлетворении Ваших претензий на основании данных регистрационных технических устройств, аттестованных и опломбированных территориальными органами Госпотребстандарта. Кроме того, исполнители «электрических» услуг, должны произвести Вам перерасчет своих услуг согласно пунктов 44, 45, 46 Правил № 1375: - в случае временного прекращения электроснабжения по вине энергопоставщика – согласно условий договора, в размере двукратной стоимости недоотпущенной электроэнергии; - в случае отпуска потребителю электрической энергии, параметры качества не соответствую показателям, указанным в договоре, энергопоставщик оплачивает 25 % стоимости такой энергии; - в случае нарушения прав потребителей (отказ потребителю в реализации его прав, предоставления услуг, которые по качеству не соответствуют требованиям нормативно-технических документов, отказ в предоставлении необходимой, но достоверной информации, уклонение от проверки качества электрической энергии и т.п.) энергопоставщик несет ответственность согласно законодательству и договору. В четвертых, если Вас продолжают игнорировать, то Вам необходимо направить претензию уже в одну из нижеприведенных организаций (и их территориальные отделения), которые контролируют соблюдение Правил № 1375 в пределах своих полномочий:

- Министерство топлива и энергетики;
- Национальную комиссию регулирования электроэнергетики;
- Госпотребстандарт;
- Антимонопольный комитет.

Если в сети повысилось напряжение и Ваши электроприборы сгорели, то Вам необходимо сделать следующее. Во-первых, в таком случае немедленно вызывайте аварийную бригаду - как правило, до 19.00. – ЖЭКа, а после 19.00. – электросетей. Во-вторых, попросите аварийщиков составить соответствующий акт с указанием причин аварии – естественно Вы должны в нем расписаться и оставить себе один экземпляр. В третьих, отнесите поломанную электроаппаратуру в ремонт, возьмите квитанцию об оплате ремонта и попросите мастера указать причину поломки. В четвертых, виновником скачка напряжения в сети может быть не обязательно энергопоставщик, но и ЖЭК, который обслуживает внутридомовые электросети. Поэтому обратитесь к энергопоставщику с просьбой сообщить - на чьем участке ответственности (его или ЖЭКа) произошел сбой в работе электросетей, и предоставить документы, которые бы фиксировали этот сбой. В пятых, направьте претензию в адрес виновника аварии (энергоснабжающей или эксплуатирующей дом организации) с требованием возместить Вам причиненный ущерб, приложив к ней копии акта и квитанций об оплате ремонта техники. В пятых, если виновник аварии отказал Вам в возмещении ущерба, то обращайтесь в суд!

2.5. Если пришел контролер

Во-первых, согласно пункта 39 Правил № 1357 представитель энергопоставщика обязан иметь при себе и показать Вам служебное удостоверение.

Если у Вас есть подозрение в предвзятой позиции контролеров обязательно найти у Вас какие-то нарушения, то: - прежде, чем пустить проверяющих в квартиру, пригласите 2-х соседей; - позвоните в свой РЭС и узнайте – работает ли у них такой контролер, за каким участком он закреплен и внесена ли Ваша квартира в план проверок; - не оставляйте контролеров один на один со счетчиком ни на секунду. В-вторых, согласно пункта 30, если доступ к прибору учета невозможен, то контролер выписывает платежный документ на основании данных счетчика за предыдущий период, о чем делается соответствующая отметка в лицевом счете потребителя. Если же в течение 2-х расчетных периодов (как правило, месяцев) контролер так и не имел доступа к счетчику, то он оставляет потребителю в почтовом ящике сообщение о дате следующего своего визита или с просьбой передать показания счетчика энергопоставщику. Если после этого потребитель так и не передал ведомостей о количестве потребленной им электроэнергии, то энергопоставщик имеет право через 30 дней после даты отправления письменного предупреждения отключить жилье такого потребителя от электроснабжения. В-третьих, в компетенцию контролера входит: - проверять работу приборов учета электроэнергии; - снимать их показания; - контролировать правильность снятия показаний потребителем; - проводить обследование электроустановок потребителя с целью выявления фактов потребления электроэнергии вне приборов учета (пункт 37 Правил № 1357). В четвертых, если контролер выявил нарушения потребителем Правил № 1357, в том числе факты разворовывания им электроэнергии, то в таком случае составляется акт, который подписывает представитель энергопоставщика и потребитель. Один экземпляр акта вручается потребителю, второй остается у энергопоставщика. При этом потребитель имеет право внести в акт свои замечания. Потребитель может отказаться от подписи, тогда в акте делается отметка об отказе, и он считается действительным, если его подписали 3 представителя энергопоставщика. Интересно, что в вопросе определения «виновности» и «умышленности» за повреждение счетчика или его пломб фактически имеет значение – кто первым это обнаружил. Если потребитель первым увидел сорванные пломбы и сообщил о них в «Днепрообэнерго», и при этом отсутствуют явные признаки вмешательства в работу счетчика, то, как правило, он считается «невиновным» и не должен оплачивать убытки. В противном случае, если Вы не проявили своевременную бдительность, и сорванные пломбы заметил сам контролер, то здесь больше шансов оказаться «виновным» и оплатить убытки энергопоставляющей компании. В любом случае, если нарушения Правил № 1357 касаются работы электросчетчика, то согласно пункта 3 Порядка определения размера и возмещения ущерба, нанесенного энергопоставщику в результате хищения электрической энергии, утвержденного постановлением КМУ от 08.02.2006. № 122, факты повреждения приборов учета, пломб на них, вмешательства в работу, приведшие к занижению показаний, устанавливаются специализированными организациями, которые имею право на проведение соответствующей проверки, с привлечением представителей Госпотребстандарта. В пятых, на основании такого акта энергопоставщик имеет право отключить потребителя от электроснабжения, а также взыскать убытки, нанесенных ему противоправными действиями потребителя. Размер этих убытков определяется по величине расчетного потребления электроэнергии в течение периода нарушения на основании акта, составленного в соответствии с Методикой определения объема и стоимости электрической энергии, не учтенной вследствие нарушения потребителями правил пользования электрической энергией, утвержденной постановлением НКРЭУ от 04.05.2006. № 562.

2.6. Когда и как могут отключить от электричества
Согласно пункта 34 Правил № 1357 пользование электрической энергией может быть временно остановлено в случае:

- проведения плановых ремонтов электроустановок и электрических сетей; - возникновение режимов, непосредственно не связанных с аварией, при которых осуществляется ограничение отпуска электроэнергии и мощности. При временном прекращении электроснабжения энергопоставщик обязан сообщить о нем своим потребителям через СМИ не позднее, чем за 10 дней до его прекращения, а при авариях – о причинах временного прекращения электроснабжения - в течение 5-ти дней. Кроме того, согласно пункта 35 Правил № 1357 электроснабжающая организация имеет право отключить потребителя в случае таких его действий: - самовольного подключения к электрической сети; - разворовывания электроэнергии, преднамеренного повреждения прибора учета и срыва пломбы; - нарушения сроков оплаты за потребленную электроэнергию или нарушения условий договора о реструктуризации задолженности; - неоплаты за установку нового прибора учета, если счетчик был поврежден или украден по вине потребителя, или других платежей; - невыполнение предписания Госэнергонадзора о режимах потребления электроэнергии; - снижение показателей качества электроэнергии по вине потребителя. После такого отключения подача электроэнергии может быть возобновлена потребителю в течение 3-х дней (в городах), как устранены нарушения и оплачена задолженность, расходы на повторное подключения и убытки, нанесенных энергопоставщику. Если же спорные вопросы между потребителем и электроснабжающей организацией рассматриваются в суде, то срок отключения электроснабжения не должен превышать 1-го месяца, но при условии, что у потребителя нет задолженности за потребленную электрическую энергию. Отключение потребителя от электроснабжения в случае неуплаты за потребленную электроэнергию должно происходить четко в соответствии с пунктами 27-30 Правил № 1357. Во-первых, энергопоставщик должен вначале послать потребителю письменное предупреждение о прекращении электроснабжения. Такая возможность у него появляется в случае, если Вы не оплатили предоставленные им услуги в течение 10-ти дней после срока, указанного в договоре или платежном документе (обычно до 10-го числа следующего за расчетным месяца), и электроснабжающее предприятие не получила сообщение об оплате на 20-й день. То есть, проще говоря, электропоставщик имеет право послать своему должнику такое предупреждение после 30-го числа следующего за расчетным месяца. Во-вторых, с момента получения Вами письменного предупреждения у Вас есть 29 дней, чтобы оплатить свой долг. В третьих, если же за этот период Вы долг так и не оплатили, то на 30-й день с момента получения Вами предупреждения электропоставщик имеет право отключить Ваше жилье от электричества. Но при этом, запрещается отключения в последний рабочий день перед выходными и праздничными днями, кроме аварийных ситуаций. Кроме того, в пункте 2 Постановления ВРУ «Об оплате жилищно-коммунальных услуг населением Украины» от 18.03.1999. №512, сказано следующее:

«Запретить Кабинету Министров Украины, местным органам исполнительной власти и органам местного самоуправления, предприятиям и организациям независимо от форм собственности отключать жилые помещения от энерго-, тепло-, водо- и газоснабжения и отселять из жилья граждан в случае невнесения ними платы за жилищно-коммунальные услуги в связи с невыплатой заработной платы или пенсии и неназначением субсидии».
Поэтому, если Вы задолжали за электроснабжение из-за того, что Вам, в свою очередь, должны деньги за зарплату или социальные пособия, то лучше первыми предупредите энергопоставщика о Вашей ситуации, чтобы у них исчезла даже теоретическая возможность отключения Вашей квартиры от электричества.
В четвертых, согласно пункта 28 Правил № 1357 если у Вас нет средств на оплату задолженности, Вам необходимо обратиться к энергопоставщику с заявлением о составлении графика погашения задолженности или отсрочки срока оплаты, предоставив справки, подтверждающие Вашу неплатежеспособность.

В пятых, чтобы возобновить электроснабжение Вам необходимо оплатить свою задолженность, стоимость повторного подключения, а также убытки, нанесенные исполнителю услуги, и написать соответствующее заявление о подключении, которое должно быть выполнено энергопоставщиком в течение 3-х рабочих дней.

Рекомендованный перечень законодательной и нормативной базы

(с текстами нижеприведенных документов можно ознакомиться
на сайте Верховной Рады Украины – www.rada.gov.ua)

Законы Украины

  1. «Про електроенергетику» от 16.10.1997. № 575/97-ВР;

Постановления Кабинета Министров Украины

  1. "Про затвердження Правил користування електричною енергією для насе­лення" от 26.07.1999. № 1357.
  2. «Про затвердження Порядку визначення розміру і відшкодування збитків, завданих енергопостачальнику внаслідок викрадення електричної енергії» от 08.02.2006. № 122.

Нормативно-правовые акты центральных органов исполнительной власти

Постановление НКРЭ Украины от 10.03.1999. № 309 «Про тарифи на електроенергію, що відпускається населенню і населеним пунктам».
  1. Постановление НКРЭ Украины от 17.10.2005. № 910 "Про користування електричною енергією".
  2. Постановление НКРЭ Украины от 04.05.2006. № 562 «Про затвердження Методики визначення обсягу та вартості електричної енергії, не облікованої внаслідок порушення споживачами правил користування електричною енергією».
Приказ Минтопливэнерго от 21.06.2003. № 322 «Про затвердження Положення про проведення експертизи приладів обліку електричної енергії у побутових споживачів».  
Раздел 3. Газоснабжение

 

3.1. Как и кому платить за газ
Отношения в сфере газоснабжения для населения регламентируется:

  1. Постановлением КМУ от 08.06.1996. № 619 «Об утверждении норм потребления природного газа населением при отсутствии газовых счетчиков»;
  2. Постановлением КМУ от 09.12.1999. № 2246 «Об утверждении Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» (далее -Правила № 2246);
  3. Постановлением КМУ от 05.07.2006. № 938 «Об утверждении Типового договора о предоставлении услуг по газоснабжению и внесении изменений в постановление Кабинета Министров Украины от 9 декабря 1999 г. № 2246»;
  4. Постановлением НКРЭУ от 29.05.2003. №476 «Об утверждении Порядка возмещения убытков, нанесенных потребителю природного газа вследствие нарушения газоснабжающей или газотранспортной организацией Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» (далее – Порядок №476);
  5. приказом Госнадзорохрантруда от 01.10.1997. №25 «Об утверждении Правил безопасности систем газоснабжения»;
  6. приказом Минтопливэнерго от 27.12.2005. №619 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы счетчиков газа, установленных у потребителей и предназначенных для учета природного газа в быту»;
- ГОСТ 5542-87 "Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия". Разделяют газоснабжающие предприятия, которые снабжают потребителя газом на основании договора, и газотранспортные предприятия, которые транспортируют газ газоснабжающей организации к потребителю и предоставляют услуги по обслуживанию и ремонтам внешних и внутридомовых газопроводов. В то же время одно и то же предприятие может осуществлять и снабжение, и транспортировку природного газа.

В Днепропетровске эти функции выполняет ОАО «Днепрогаз», которое, как правило, имеет договоры с каждым своим потребителем, заключенные на основании Типового договора о предоставлении услуг по газоснабжению, утвержденного Постановлением КМУ от 05.07.2006. № 938.
Расчетным периодом для оплаты услуг является календарный месяц. Плата за услуги должна вносится потребителем не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным, если договором не установлен другой срок. При этом потребитель имеет право вносить авансовые платежи, тогда в конце года производиться перерасчет.
Единицей учета потребленного газа является 1 кубический метр. Его расход определяется:
- либо по показаниям приборов учета газа;
- либо при их отсутствии – по нормативам потребления на 1-го человека, установленным Кабинетом Министров Украины
При временном отсутствии горячего водоснабжения (кроме ежегодных 15-ти дней на ремонтно-профилактические работы) и отсутствии газового счетчика норма потребления на 1-го человека увеличивается с 9,8 куб.м до 18,3 куб.м в месяц. При этом теплоснабжающая организация и поставщик газа должны составить двусторонний акт между собой, в котором зафиксировать продолжительность отсутствия горячей воды (свыше 6-ти часов в сутки при круглосуточном водоснабжении или более 30% общего времени подачи воды при подаче по графику). На основании этого акта по окончании полугодия Вам должны будут провести доначисление за газ, использованный Вами для условного или фактического подогрева воды.
При этом, согласно письма НКРЭ № 05-39-14/1038 от 26.04.2001., «наличие электрооборудования для подогрева воды в случае перерыва в централизованном горячем водоснабжении не является основанием для того, чтобы не применять норму потребления природного газа, утвержденную Постановлением КМУ от 08.06.1996. №619». Исходя из приведенного, единственный выход для установивших электрические бойлеры для подогрева воды – это установить еще и газовый счетчик.
Розничная цена на природный газ для населения устанавливается Национальной комиссией регулирования электроэнергетики (НКРЭ). С 2007 года оплата за газ осуществляется по ценам, дифференцированным в зависимости от объемов потребления по принципу: больше объем потребления – больше стоимость кубометра газа. Как правило, потребитель, живущий в многоквартирном доме со стандартным набором газовых устройств – плитой и даже газовым водонагревателем укладывается в объем до 2 500 кубометров в год.
Ежемесячная оплата услуг по газоснабжению определяется умножением тарифа или на количество потребленных кубометров по счетчику, или на месячную норму потребления и количество проживающих в квартире человек.

3.2. Что обязаны делать газовщики и потребители
Согласно пункта 32 Правил №2246, газовщики, кроме прочего, обязаны:
- публиковать в СМИ подробную информацию об изменении розничных цен на газ за 5 дней до введения их в действие и перечень услуг, которые предоставляются потребителю и стоимость которых включена в тариф по снабжению природным газом;
- предоставлять потребителям информацию о тарифах на снабжение газом, о цене на газ, о порядке его оплаты, о перечне услуг по газоснабжению и об исполнителях услуги, о размере платы за выполнение дополнительных работ, о правилах подключения к газовым сетям, о нормативных и фактических параметрах качественных показателей газа и его давления в газовой сети и т.п.
Кроме того согласно пункта 16 Правил № 2246 газовщики за счет собственных средств должны проводить:

- проверку на плотность газопроводов, газовых приборов и
устройств с помощью газа под рабочим давлением; - ликвидацию вытеканий газа; - проверку соответствия установки газовых приборов и устройств, постройки помещений, прокладки газопроводов требованиям строительных норм, проекту и правилам эксплуатации; - проверку дымовых и вентиляционных каналов на наличие тяги; - проверку наличия свободного доступа к газопроводам, газовым приборам и устройствам, а также в подвалы и на чердаки, где проложены газопроводы; - разборку, очистку от остатков коррозии и мазута, а также промасливание всех запорных устройств, установленных на газопроводах и газовых приборах; - проверку пригодности к использованию (эксплуатации) газовых приборов и устройств, их очистку, наладку и регуляцию; - мелкий ремонт газовых приборов и устройств, связанный с заменой винтов, штифтов, пружин, уплотняющих материалов, в случае перепаковки фланцевых и нарезных соединений и запорных устройств. Заявление на ремонт газовых устройств или устранения вытекания газа Вы можете подать по телефону. Газовщики должны регистрировать все подобные звонки в специальном журнале. При этом работы по ликвидации аварийных ситуаций, которые могут привести к несчастному случаю, газовщики должны выполнять круглосуточно силами своих бригад аварийно диспетчерских служб. В свою очередь, согласно пункта 29 Правил № 2246, потребитель, кроме прочего, обязан: - в случае отсутствия счетчика газа в письменном виде сообщить в течение 1-го месяца газоснабжающему (газораспределительному) предприятию обо всех изменениях, которые касаются видов потребления природного газа (в первую очередь, об изменении состава семьи, наличии льготников и пр.); - не позднее, чем за 7 дней до освобождения помещения или полного прекращения газоснабжения в письменном виде сообщить исполнителю услуги о расторжении договора и рассчитаться за услуги по газоснабжению; - беспрепятственно допускать в свои жилые и подсобные помещения, в которых расположены газовые приборы и устройства, счетчики газа, представителей исполнителя услуги после предъявления ими соответствующих служебных удостоверений для:  - локализации и ликвидации аварийных ситуаций;  - отключение и замены газовых приборов и устройств, устранения нарушений и неисправностей в их работе, проведения технического обслуживания внутридомовых систем газоснабжения и дворовых газопроводов, проверки показаний счетчиков газа, наличия и целостности пломб на них; - демонтажа или монтажа счетчиков газа, связанного с проведением их плановой поверки;  - установкой счетчика газа, которая проводится по инициативе и за средства газоснабжающих (газораспределительных) предприятий или за счет других источников. Если же газоснабжающая организация нарушает требования Правил № 2246 и Вашего договора о предоставлении услуг по газоснабжению, то, согласно пунктов 1.4. и 2.1. Порядка № 476, алгоритм Ваших действий и реакции газовщиков должен быть следующим. Во-первых, Вы подаете претензию, составленную в произвольной форме, на адрес ОАО «Днепрогаз», сотрудники которого обязаны зарегистрировать Ваше заявление в специальном журнале. Во-вторых, как правило, в течение 2-х рабочих дней газовщики должны выйти к Вам «на местность» для проведения проверки, например, давления или качественных показателей газа и составления соответствующего акта. При проверке давления газа величина давления газа проверяется перед газовыми приборами потребителя в часы максимального его потребления. Минимальное давление газа перед газовыми приборами и устройствами должно составлять не менее минимальнодопустимого значения, которое предусмотрено нормативными документами на эти газовые приборы и устройства. Если измеренное давление газа оказалось меньше этого значения, то плата за газоснабжение со дня предоставления заявления до дня возобновления подачи газа с достаточным давлением не взимается (см. таблицу 3).

Проверку состава газа, согласно законодательства, газоснабжающая (газотранспортная) организация должна проводить ежемесячную проверку параметров качества газа, и, согласно пункта 2.1. Порядка № 476 в течение 5-ти дней со дня ее проведения публиковать в СМИ подробную информацию о результатах.

Проверка также может быть проведена дополнительно по письменному заявлению потребителя. Если в ее результате выяснилось, что качественные показатели газа соответствуют установленным нормативам, то выполнение проверки должен оплатить потребитель, а, если не соответствует, то газоснабжающая организация. Кроме того, газовщики обязаны: - согласно пункта 32 Правил №2246, самостоятельно в течение 1-го месяца сделать пересчет размера платы за газоснабжение - пропорционально уменьшению каждого из параметров качества газа, установленных ГОСТ 5542-87 "Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия" - за период со дня предоставления заявки от потребителя до даты, когда были возобновлены параметры качества газа (см. таблицу 3); - уведомить потребителя о таком перерасчете в течение 10-ти календарных дней со дня проведения перерасчета ; - в течение 5-ти дней устранить выявленные во время проверки нарушения, или дать потребителю аргументированный отказ.

В третьих, если же представители газоснабжающего предприятия в течение 2-х рабочих дней к Вам не прибыли или отказались составлять соответствующий акт, то претензия считается обоснованной, если ее подписали не менее, чем 3 лица или потребитель и выборное лицо домового комитета или другого органа самоорганизации населения.
В четвертых, если газоснабжающая организация продолжает нарушать законодательство, то Вам, согласно пункта 37 Правил №2246, необходимо направить претензию уже в одну из нижеприведенных организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением Правил № 2246 в границах своих полномочий:
- Министерство топлива и энергетики;
- Национальную комиссию регулирования электроэнергетики;
- Госпотребстандарт;
- Антимонопольный комитет.

 

3.3. Почему и как отключают газ

В соответствии с пунктом 6 Правил № 2246 газоснабжение потребителя прекращается в случае: - проведения планово-профилактического обслуживания и/или капитального ремонта систем газоснабжения; - ликвидации последствий аварий, вызванных чрезвычайными ситуациями техногенного, природного или экологического характера, и проведения ремонтно-восстановительных работ; - нарушения потребителем сроков уплаты за предоставленные услуги по
газоснабжению; - самовольного использования газа потребителем; - нарушение потребителем Правил безопасности систем газоснабжения, которое создает угрозу возникновения аварийной ситуации; - представление потребителем письменного заявления о прекращении газоснабжения; - отказа потребителя от установки счетчика газа по инициативе и за средства газоснабжающего предприятия. В этих случаях газовщики обязаны уведомить Вас о причинах и сроках прекращения газоснабжения, а газоснабжающее предприятие - сделать в течение 1-го месяцаперерасчет оплаты услуг. Отключение газа потребителю в жилых домах в зависимости от обстоятельств производят путем перекрытия запорных устройств и установлением пломбы и/или инвентарной заглушки перед газовым прибором (устройством) или на вводном газопроводе. Если Вы самовольно возобновили газоснабжение своей квартиры, то тогда газовщики делают механическое отсоединение отвода газопровода от действующего газопровода. В любом случае о прекращении газоснабжения составляется акт в 2-х экземплярах, один из которых остается у Вас, как потребителя. Наиболее распространенным является отключение газоснабжения, когда потребитель задолжал за «газовые» услуги. Однако регламент отключения строго оговорен Порядком №476. Во-первых, газоснабжающее предприятие должно вначале послать потребителю письменное предупреждение о прекращении газоснабжения. Такая возможность у газовщиков появляется в случае, если Вы не оплатили предоставленные услуги в течение 10-ти дней после срока, указанного в договоре или платежном документе (обычно до 10-го числа следующего за расчетным месяца), и газоснабжающее предприятие в течение следующих 5-ти дней не получила сообщение об оплате. То есть, проще говоря, газовщики имеют право послать своему должнику такое предупреждение с 26-го числа следующего за расчетным месяца. Во-вторых, с момента получения Вами письменного предупреждения (с отметкой о его вручении) у Вас есть 10 дней, чтобы оплатить свой долг. В третьих, если же за этот период Вы долг так и не оплатили, то у газовщиков есть все основания отключить Ваше жилье от газа. Но при этом, запрещается отключения в последний рабочий день перед выходными и праздничными днями, кроме аварийных ситуаций. Кроме того, как уже выше упоминалось, в пункте 2 Постановления ВРУ «Об оплате жилищно-коммунальных услуг населением Украины» от 18.03.1999. №512, сказано буквально следующее:

«Запретить Кабинету Министров Украины, местным органам исполнительной власти и органам местного самоуправления, предприятиям и организациям независимо от форм собственности отключать жилые помещения от энерго-, тепло-, водо- и газоснабжения и отселять из жилья граждан в случае невнесения ними платы за жилищно-коммунальные услуги в связи с невыплатой заработной платы или пенсии и неназначением субсидии».
Поэтому, если Вы задолжали за газ из-за того, что Вам, в свою очередь, должны деньги за зарплату или социальные пособия, то лучше первыми предупредите газовщиков о Вашей ситуации, чтобы у них исчезла даже теоретическая возможность отключения Вашей квартиры от газоснабжения.

Если же газовщики отключили потребителя, который не нарушал договора, а также потребителя-должника - без письменного предупреждения или в последний рабочий день перед выходными и праздничными днями, то такое прекращение газоснабжения считается безосновательным, и согласно пункта 2.6. Порядка №476, газоснабжающая (газотранспортная) организация должна возместить потребителю убытки (объем недоотпущенного газа), который вычисляется исходя из фактического среднечасового потребления газа за последний расчетный период, количества часов перерыва и цен на газ, которые действовали в период прекращения газоснабжения (см. таблицу 3). В четвертых, чтобы возобновить газоснабжение Вам необходимо оплатить свою задолженность, а также убытки, нанесенные газоснабжающему предприятию (фактически стоимость отключения-подключения газа), и написать соответствующее заявление о подключении, которое должно быть выполнено газовщиками в течение 2-х рабочих дней.  

Таблица 3. Требования по количественным и качественным показателям услуг газоснабжения и уменьшения платы в случае их отклонения (на основании Порядка №476)


Количественные и качественные показатели

Требование согласно действующего законодательства

Отклонение

Уменьшение платы за оказанные услуги в случае отклонения от показателей

Минимальное давление газа перед газовыми приборами

Должно составлять не менее минимальнодопустимого значения, которое предусмотрено нормативными документами на газовые приборы (устройства) Давление меньше Плата за газоснабжение со дня представления заявления додня возобновления подачи газа с минимально допустимым давлением не осуществляется

Качество газа

Должно соответствовать условиям ГОСТ 5542-87 "Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия"

Несоответствие Плата за потребленный газ уменьшается пропорционально уменьшению каждого из параметров качества газа, установленных ГОСТ 5542-87, со дня установления факта таких изменений до дня их возобновления

Отключение от газоснабжения по заявлению потребителя (при отсутствии счетчика газа)

Срок выполнения - 2 рабочих дня в городах

Превышение сроков выполнения Газоснабжающая организация возмещает потребителю стоимость газа в полном объеме с момента подачи им заявления до момента прекращения газоснабжения

Отключение от газоснабжения в случае задолженности потребителя

Должно проходить с обязательным письменным предупреждением, а также кроме последнего рабочего дня перед выходными и праздничными днями

Без письменного предупреждения или в последний рабочий день перед выходными и праздничными днями

Газоснабжающая организация возмещает потребителю убытки (объем недоотпущенного газа), которые вычисляются исходя из фактического среднечасового потребления газа за последний расчетный период, количества часов перерыва и цен на газ, которые действовали в период прекращения газоснабжения

 

3.4. Если Вы временно отсутствуете
Вариант 1. Если Вы или члены Вашей семьи временно не проживали по месту регистрации.
Согласно пункта 28 Правил № 2246 Вы имеете право на проведение перерасчета за период не более 6-ти месяцев в случае, если Вы или члены Вашей семьи временно отсутствуют по основному месту проживания. Это произойдет, если Вы подадите в месячный срок в газоснабжающую организацию соответствующее письменное заявление с подтверждающими документами.
Поэтому, в течение месяца после Вашего возвращения напишите заявление в ОАО «Днепрогаз» с просьбой произвести перерасчет за период Вашего отсутствия (см. образец 12). К нему приложите официальный документ, подтверждающий это отсутствие – это может быть справка с места временного проживания, работы, лечения, обучения, прохождения военной службы, отбывания наказания и пр.).

Образец 12

 

Начальнику …………
__________________ (Ф.И.О.)
Иваненко Ивана Ивановича,
проживает:
г.Днепропетровск,
ул. Паникахи, дом ____ кв. _____,
телефон:___________________

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с временным, в период с _______ по ________ , отсутствием по основному месту проживания и нахождением на лечении в ___________________ (копию подтверждающего документа прилагаю), согласно пункта 28 Правил предоставления населению услуг по газоснабжению, утвержденных Постановлением КМУ от 09.12.1999 № 2246, прошу осуществить перерасчет за услуги по газоснабжению за соответствующий период.

01.01.2009.
С уважением   (подпись)   Иваненко И.И. 

 

Вариант 2. Ваша семья в полном составе покидает жилье.
Согласно пункта 28 Правил № 2246 Вы имеете полное право отключиться от услуг по газоснабжению – или полностью, или частично, путем отключения отдельных отопительных приборов и устройств.
В таком случае Вам необходимо написать заявление в ОАО «Днепрогаз» с просьбой о прекращении газоснабжения Вашей квартире (см. образец 13). Газовщики должны в течение 2-х рабочих дней (для города) в согласованное с Вами время отключить газ путем перекрытия запорных устройств на вводном газопроводе с установкой пломбы или заглушки.
Отключение и опломбировка должны проводиться только лишь при Вашем присутствии. При этом составляется акт, который подписывается исполнителем работы и потребителем. Со следующего дня Вам не будет начисляться плата за газ. Для возобновления подачи газоснабжения Вам нужно будет снова обратиться в газоснабжающее предприятие с заявлением о возобновлении подачи газа.
Если газовщики по своей вине не отключат Ваше жилье от газа в течение 2-х дней, то они будут вынуждены компенсировать Вам стоимость газа с момента подачи Вами заявления до момента прекращения газоснабжения.

 

Образец 13

 

Начальнику …………
__________________ (Ф.И.О.)
Иваненко Ивана Ивановича,
проживает:
г.Днепропетровск,
ул. Паникахи, дом ____ кв. _____,
телефон:___________________

З А Я В Л Е Н И Е

В связи с отъездом на период с _______ по ________ в ____________________________
согласно пункта 28 Правил предоставления населению услуг по газоснабжению, утвержденных постановлением КМУ от 09.12.1999 № 2246 прошу:
- прекратить газоснабжение моей квартиры;
- опломбировать запорные вентиля труб газоснабжения;
- с момента отключения от газа не производить начислений за услуги по газоснабжению.

01.01.2009.
С уважением   (подпись)   Иваненко И.И. 

 

 

3.5. Как установить счетчик газа
Излишне агитировать за счетчики газа, поскольку фактическое потребление газа жильцами многоквартирного дома, как правило, в 2 и более раз меньше нормативного.
Как правило, установка счетчика газа происходит по инициативе самого потребителя. В то же время существует и специальная программа для малообеспеченных слоев населения, в первую очередь, для пенсионеров, инвалидов, ветеранов войны по установке газовых счетчиков за счет газоснабжающих предприятий. Однако касается она только помещений, отапливаемых газовыми котлами, то есть частного сектора.
Для того, чтобы установить счетчик в своей квартире, Вам необходимо знать следующее.
Во-первых, начать свои действия нужно с подачи заявление на установку счетчика в так называемый пункт энергоснабжения (ПЭС) ОАО «Днепрогаз», приложив к нему ксерокопию технического паспорта на квартиру и справку об отсутствии задолженности.
Во-вторых, как правило, счетчик газа Вам установят сами газовщики, но Вы можете обратиться и в другие предприятия, которые имеют необходимые лицензии и разрешение на выполнение таких работ.

После установки газового счетчика исполнитель работ обязан Вам выдать акт и расчетный документ, которые свидетельствуют о факте выполнения работ. Когда счетчик будет опломбирован, то Вы сможете платить газ уже по его показаниям. В третьих, согласно пункта 23 Правил № 2246 Вы несете всю ответственность за сохранность и целостность установленных у Вас счетчиков газа и пломб на них. Если Вы заметили нарушения в работе, неисправности, выявили внешние повреждения счетчика или у Вас возникли сомнения по поводу достоверности его показаний, то незамедлительно (в течение 3-х дней) сообщите об этом в газоснабжающее предприятие. Экспертиза счетчика газа проводится по требованию и за средства как потребителя, так и газоснабжающего предприятия. В случае, если подтвержден факт повреждения счетчика газа по вине потребителя, то он возмещает стоимость проверки, ремонта и/или установку нового счетчика. Факт повреждения (вмешательство в работу) счетчика газа, которое привело к занижению его показаний, удостоверяется специализированной организацией (предприятием), которое имеет право проводить экспертизу. В случае, если вместо временно изъятого на экспертизу счетчика газа невозможно установить другой счетчик, газовые приборы и устройства потребителя временно подключаются к системе газоснабжения без счетчика, о чем представителями газораспределительного предприятия составляется соответствующий акт в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

В четвертых, согласно пункта 15 Правил № 2246 оплата по нормам потребления в случае наличия счетчика газа не допускается, кроме случаев:

- самовольного подключения газовых приборов и устройств потребителя к системе газоснабжения путем срыва или повреждения пломб на запорных устройствах, задвижках на вводе в дом, повреждения или снятия инвентарных заглушек и тому подобное; - повреждения счетчика газа, поверочного клейма, целостности его пломб, а также действий потребителя, которые привели к занижению показаний счетчика; - отказа потребителя в доступе к собственным помещениям, где розмещены газовые приборы и устройства, счетчики газа представителям газоснабжающего (газораспределительного) предприятия для контрольного снятия показаний счетчиков газа; - просрочки плановой поверки счетчика газа по вине потребителя в случае отказа потребителя в доступе к своим помещениям, где расположены счетчики газа, для их демонтажа или монтажа. Снятие показаний счетчиков газу проводится потребителем ежемесячно. Газоснабжающее предприятие имеет право контролировать
правильность снятия показаний и оформление потребителем платежных документов. Как правило, газовщики должны проводить не менее чем 1 раз в 6 месяцев контрольное снятие показаний счетчиков в соответствии с утвержденными графиками.

В пятых,согласно пункта 16-1 Правил № 2246 периодическая поверка счетчиков газа, их техническое обслуживание и связанный с такой поверкой ремонт (в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж) осуществляются за счет газораспредительного предприятия.

Как правило, межповерочный интервал для газовых счетчиков, установленных в квартирах, составляет 5 лет. В течение 1-го месяца с даты истечения этого срока газовщики должны известить Вас о необходимости такой поверки, самостоятельно и бесплатно демонтировать, поверить и вновь установить счетчик. Во время «безсчетчикового» периода стоимость газоснабжения рассчитывается в соответствии со среднемесячным объемом потребления газа за аналогичный период (отопительный или межотопительный) предыдущего года или за фактический период потребления, если он составляет меньше 6-ти месяцев.

 

Рекомендованный перечень законодательной и нормативной базы

(с текстами нижеприведенных документов можно ознакомиться
на сайте Верховной Рады Украины – www.rada.gov.ua)

Постановления Кабинета Министров Украины
1. «Про затвердження норм споживання природного газу населенням за відсутності газових лічильників» от 08.06.1996. № 619;
2. "Про затвердження Правил надання населенню послуг з газопостачання" от 09.12.1999. № 2246;
3. «Про затвердження Типового договору про надання послуг з газопостачання та внесення змін до Постанови Кабінету Міністрів України від 9 грудня 1999 р. № 2246» от 05.07.2006. № 938.

Нормативно-правовые акты центральных органов исполнительной власти
1. Постановление НКРЭУ от 29.05.2003. №476 «Про затвердження Порядку відшкодування збитків, завданих споживачеві природного газу внаслідок порушення газопостачальною або газотранспортною организацією Правил надання населенню послуг з газопостачання»;
2. Приказ Госнадзорохрантруда от 01.10.1997. №25 «Про затвердження Правил безпеки систем газопостачання»;
3. Приказ Минтопливэнерго от 27.12.2005. №619 «Про затвердження Положення про проведення експертизи лічильників газу, встановлених у споживачів та призначених для обліку природного газу в побуті»;

4. ГОСТ 5542-87 "Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия";
  1. ДБН В.2.5-20-2001 «Інженерне обладнання будівель та споруд. Зовнішні мережі споруди. Газопостачання».

 


Приложение.
Требования по количественным и качественным показателям услуг и уменьшения платы в случае их отклонения (приложение к Правилам № 630).


Вид услуг

Количественные и качественные показатели

Отклонения показателей

Допустимый срок отклонения показателей

Уменьшение платы за оказанные услуги в случае превышения срока отклонения показаний

Централизованное снабжение холодной водой

Бесперебойное или по утвержденному режиму предоставление услуг в течение года

Перерывы в снабжении холодной водой или нарушение режима предоставления холодной воды

Не более, чем 6 часов в сутки при круглосуточном водоснабжении и не более, чем 30 % общего времени предоставления воды по утвержденному режиму (не более 2 раз в месяц)

На 3,3 % месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения

Состав и свойства воды согласно нормативам, установленным органами Госпотребстандарта

Отклонения состава и свойств воды от установленных или согласованных нормативов

Не допускается (или согласно с абзацем первым пункта 7 Правил)

На 20% за весь период отклонения качества воды от ГОСТа 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством», требований санитарного законодательства и от разрешений Госпотребстандарта

Централизованное снабжение горячей водой

Бесперебойное или по утвержденному режиму

Перерывы в снабжении холодной водой или нарушение его режима

Не более, чем 6 часов в сутки при круглосуточном водоснабжении и не более, чем 30 % общего времени предоставления воды по утвержденному режиму (не более 2 раз в месяц)

На 3,3 % месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения

Централизованное снабжение горячей водой

Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке разбора не менее чем + 50 С и не более чем + 75 С

Фактическая температура горячей воды в точке разбора не соответствует нормативам

Не более чем 2 мин. после открытия водоразборного крана

При температуре горячей воды:
более +50 С – оплата взимается согласно с установленным тарифом;
+45-49 С – оплата уменшается на 10% за весь срок отклонения;
+40-44 С - оплата уменшается на 30% за весь срок отклонения;
ниже +40 С - оплата не взимается за весь срок отклонения.

Состав и свойства горячей воды согласно нормативам, установленным органами Госпотребстандарта

Отклонения состава и свойств воды от установленных нормативов

Не допускается (или согласно с абзацом первым пункта 7 Правил)

На 10% за весь период отклонения качества воды от ГОСТа 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством», требований санитарного законодательства и от разрешений Госпотребстандарта

Водоотведение

Бесперебойное водоотведение в течение года

Перерывы в водоотведении

Один день в месяц (с 6 до 24 часов)

На 3,3 % месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения

Централизованное отопление

Своевременное начало и окончание отопительного сезона (трое суток со среднесуточной температурой +8 С)

Просрочка срока начала или досрочное завершение отопительного сезона

Одни сутки от срока, установленного горгосадминистрацией или органом местного самоуправления

На 3,3 % месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения

Бесперебойное теплоснабжение на протяжении всего отопительного сезона

Перерывы в теплоснабжении

12 часов в сутки (один раз в месяц)

На 3,3 % месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения

Централизованное отопление

Температура воздуха в жилых помещениях (при условии их утепления) соответствует действующим нормам и правилам (+ 18 С, в угловых комнатах + 20 С)

Фактическая температура в помещениях ниже нормативной

12 часов в сутки (один раз в месяц)

На 5% за каждый градус отклонения от +18 С до +12 С в жилых помещениях (в угловых комнатах – от +20 С до +14 С) платы за период отклонения (в течение всего срока отклонения)

При температуре в жилых помещениях ниже +12 С (в угловых комнатах ниже +14 С) оплата за отопление не взимается…

Централизованное отопление, снабжение холодной и горячей водой, водоотведение

Своевременное устранение неисправностей и вытекание воды из запорной и водоразборной арматуры, приборов отопления

Залив помещений водой

 

Утечка холодной и горячей воды

Остановка утечки – срочно, устранение причин утечки воды – в течение суток

на 2% за каждые сутки (но не более, чем на 50% месячной оплаты)

на 1% за каждые сутки (но не более, чем на 25% месячной оплаты)


Советники для Форекс


Законы Украины,
постановления, приказы


Кодексы Украины

Полезные справочники


Энциклопедии